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智能服务助推“小镇青年”消费升级

相比以往的“买买买”,现在很多人选择心仪商品时,更注重自己的个性化需求,通过购买高性价比的商品,提升日常生活质量——据报道,从6月1日0时到6月18日24时,京东累计下单金额达2015亿元,其中高端旗舰手机、扫地机器人、擦窗机等产品表现亮眼。

如果说,上述指标以前主要与一线大城市白领和中高收入用户有关,那么今年“6·18”,高端消费已不再是一线城市用户的“专利”。电商平台大力推动消费下沉,让更多名品尖货走进三四线城市和乡镇,让“小镇青年”成为中国消费主力的重要部分,他们对于产品品质、品牌的要求丝毫不亚于一线城市白领。

通过购物节,全面满足不同地方消费者对美好生活的追求,对高质量消费、消费升级的需求,整个消费市场展现出了一种蓬勃活力。这当中,作出一大贡献的是电商平台以技术提升服务品质,对用户需求精准预判及快速响应,并以用户画像为基础,实施定制类商品的拓展和丰富,推动物流配送等服务体系更高效运转。同时,智能客服系统基于情感分析,对消费者提供更贴心的帮助。

随着居民收入和生活水平的稳步提高,不少电商平台不仅积极助推形成个性化、多元化、中高端产品需求占比不断提升的消费格局,让广大消费者可以享受到更高性价比的产品和服务,而且带动实体经济在反向定制、大数据、人工智能、智慧物流等以科技创新为主导的关键环节,不断提质增效,推动线下企业转型升级,提高市场竞争力。

某种程度上,年中大促可以看成是社会经济发展的一面镜子。今年的电商大促数据表明,相关行业的增长空间依然广阔,支撑企业、行业回暖向上的科技创新效应更加明显,高质量消费的基因深度融入全民消费浪潮中,发挥着连接供给与消费的主通道作用。这样的发展势头,无疑让广大消费者充满期待。
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