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双十一大考来临 给电商物流支招“划重点”

时隔一年,是否还记得去年双十一的火爆场景?据相关数据显示,去年天猫双十一,物流体量创下世界纪录,单日订单量就已达到8.12亿个。数据从来不是冷冰冰的,巨大的订单量背后带来的也是巨大的挑战。因此可以说“双十一”已经成为各大物流公司全年最盛大的战役,如何做好筹备和规划,还需要从各个细节着手,进行紧锣密鼓的备战。

虽然每家公司都有各自的方法和流程,但往年的漏单、错单、超卖、缺货、重复发货等种种内忧外患让电商人应接不暇,因此,仍有许多地方需要完善、改进。

近日,中国资本观察记者采访了科捷物流的华东区总经理吴捷先生,我们来听听他的见解。

解决人的问题是核心

“现在可能正常一天3000~5000单,到双11一天可能就200万单,比平时增加好几百倍的发货量”,对于双十一的订单状况,吴总如是说。那么如何解决这个问题?吴总表示:面对庞大的单量,人是最基础的,“大促”首先就是要解决人的问题。到了双十一前期,各大电商都是需要劳动力的时候,因此要尽早储备足够的熟练人手,利用各种渠道去招聘临时工。对于临时工,不让他去做拣货,而是做一些流水线的包装、复核这些比较简单的工作。涉及库存拣货的用一些老人熟手,尽量不要把库存搞乱。

另外, 对工作人员的激励也很关键。以裂帛的北京仓为例,他们在出单处有一块很大的LED屏,实时播报各个小组及各员工的工作产能。对于作业效率较高的个人,通过发放现金红包进行奖励,激发员工的斗志;对于效率高的小组也会奖励,效率过低的小组,人员配备上会做调整,以使团队整体效率得到提升。

据了解,科捷物流在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、沈阳等8地启用了大型电商仓,网络覆盖全国。“科捷有很庞大的2B体系,在做2C大促的时候,能够调动的人员比较多,可以从一些不做电商的仓,比如郑州、成都、沈阳等地调动自己的人去做支援,人方面的资源会多一点”,吴总总结道。

全程信息化管理

信息化系统及设备到位,并安排相关维护人员进行现场实施维护。系统及设备可以完成更多人工完成的作业行为,并将人为的差错风险降到最低(如传送带,拣选笼车,作业ERP系统或WMS系统)。另外,尽可能的清理系统内的历史订单或产品数据,放在其他地方进行备份,保留半个月以内最佳,因为如果历史数据太大会影响发货系统操作速度。

“信息化系统是我们最主要的优势之一”,吴总非常自信地说,科捷的母公司神州集团就是以IT起家的,在IT信息化系统方面有自己的团队,目前有100多人的规模。主要的系统有几个大的模块:仓储管理系统(WMS)、订单管理(OMS)、运输管理系统(TMS)、物流核算系统(BMS),实现了物流业务全体系信息化管理,“随着物流的需求不断的增加、延伸,系统的功能也在不断升级得更加强大”,吴总说道。

正是有了科捷强大的信息化系统的支撑,实现了同一仓库B2B和B2C物流的融合。系统能支持从大批量订单出库、到零散订单入库的操作流程。无论是B2B还是B2C的大订单、小订单,通过智能订单波次合单处理,满足不同合单要求,全程RF作业,能够提高作业精准度;订单合并同类项,不同订单类型匹配不同的下架和复核流程。这样下来,提高了复核效率、降低发货错误,从而实现共享同一库存,达到作业最优化,提高库存周转,减少调拨的效果。轻松应对客户海量发货需要,为客户提供业务波峰应急解决方案。

服务到位,做好逆向物流

每年的双十一过后,都会迎来一波又一波的退货潮。做好逆向物流是企业价值链中特殊的一环,也是满足客户服务的重要一环,也成为了对各大电商企业以及相配合的物流公司的一大挑战。

如何减少逆向物流、做好逆向物流?首先,需要企业从源头抓起,减少商品发货的错误率。另外就是逆向物流中确保准确无误,关键在于现场的装货、交接的时候,确保真货,以及没有被调包、没有损坏等。

科捷物流的逆向物流以ToB为主,大多是IT产品、电子产品等。在出货时全流程进行串码校验,通过二维码的扫描,实现物流运作各环节串码数据采集、校验、传输、查询的准确、高效,确保“零差异”。另外在现场的装货和现场交接时保证商品无误等,“我们有专门的APP进行校验,保证在末端提的货是甲方让你去提的”,吴总解释说。

智能化设备运用是趋势

双11大战的PK,从来不止当天的销量比拼,后面的物流配送才是重头戏。去年双十一,各家电商的销量都刷人眼球,配送的速度也越来越快,背后支撑这种速度的,是各种物流黑科技的齐头上阵。

菜鸟上线了多种类型的机器人仓库,包括自动化流水线、AGV机器人、机械臂等,实现智能分拣;通过人工智能躲避拥堵,大数据实时计算全网发货量与运力。京东13个智慧物流中心和全球首个全流程无人分拣中心全面启用;集结了规模空前的机器人配送军团,开辟了数十条无人机配送航线。苏宁启用上海AGV“无人仓群”,还上线物流机器人“小biu”,从用户下单到送货上门,整个过程用时仅3分钟。

据吴总介绍,去年双十一,科捷物流在北京、天津分别投入了一批智能机器人,上演“人机共舞”,快速分拣订单、打包出货。通过使用智能化机器人,大幅节约了人力,提高了仓储管理效率。

“智能化设备是未来的一个趋势,毕竟人力成本越来越贵,越来越难管了”,与此同时,吴总也指出了智能化设备的问题,在于柔性生产力弱一些,100个劳务可以根据情况灵活安排,而100个机器人投入之后,用不用都是那点儿钱。各家企业还是需要根据自身实力进行规划,但是未来肯定是大趋势。

备战双十一是一场大战,但是从侧面反应的是三方物流公司的实力以及电商物流的处理能力。如何做好电商物流、备战双十一需要具备一定技术含量和一定的经验。技术层面来看,物流的系统、流程需要在应用场景中不断去锤炼、打磨、完善。作为电商物流人,则是要在行业内摸爬滚打吃过亏,一点一点积累经验才能爬出来。

当下,电商物流一方面逐步会走向稳定、良性的发展,大的巨头比如服务于电商物流的菜鸟、顺丰、三通一达等逐渐崛起。另一方面未来做仓的会很可能被做快递的整合掉,市场的不确定性大大增加,一些中小型三方物流企业如何去做好电商物流?还需要夯实自身的实力、提高忧患意识,同时需要增强综合服务能力,提高核心竞争力。
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