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奥迪旧车当新车卖?一汽大众:正常工艺调整

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去年7月份,福建三明市民马女士和丈夫冯先生花了36.6万元人民币购买了一辆奥迪A6小型轿车,竟然在提车当天发现新车存在螺丝调整痕迹和刮痕掉漆等问题,后经司法专业鉴定,确认该车辆是经过拆装或维修过的,至此马女士和冯先生走上了维权之路。

对此,车主多次找奥迪4S店协商未果,4S店解决问题过程中敷衍推脱。随之,车主马女士委托丈夫冯先生对奥迪4S店提起诉讼,目前正在走法律程序。

近40万买的新车 提车当天就发现问题

据中国资本观察(www.zgzbgc.cn)了解,2018年7月10日,马女士在三明盈众致远汽车销售有限公司(以下简称:三明盈众或4S店)购买了一辆奥迪A6的小型轿车,于次日下午提车。当马女士将新车兴致勃勃地开回家里车库时,发现该车辆的左前大灯内存在大量的水雾,随即便和盈众致远的销售人员取得联系,然而工作人员却称此现象属于正常情况。

对此,车主对新车心存疑虑,为了更深入地了解一些细节,便将车开到朋友的汽车美容店进行察看,竟然发现车辆左侧前大灯的螺丝位置疑似被调整过,后又发现前号牌衬板左侧面有碰到变形的现象,前中网左侧有一处被碰后发白的痕迹,引擎盖左右两侧锁扣和螺栓也疑似被动过。

鉴于上述情况,7月12日,马女士将该车辆开至盈众致远公司的维修车间进行停放,并与盈众致远的工作人员交涉,要求更换一辆新车,但盈众致远的工作人员始终予以推诿。在双方交涉未果的情况下,马女士和家人委托三明市天鸿公证处的公证人员于2018年7月16日进行现场车辆状况的公证证据保全,并于7月18日委托福建中联司法鉴定所对该车辆是否存在出厂后进行拆装、调整等维修行为进行司法鉴定。

福建中联司法鉴定所于2018年8月13日出具司法鉴定意见书。鉴定结论为:前号牌衬板左侧面及前中网左侧存在轻微碰刮损坏痕迹、车辆前保险杠下边板处的螺栓和引擎盖左右两侧锁扣及其螺栓存在拆装或调整维修作业遗留痕迹。

冯先生告诉中国资本观察(www.zgzbgc.cn):如果是全新车辆的话,本不应该出现车辆有拆装或调整维修作业的现象。他说,他们是基于信任4S店的专业才办理了相关购车手续提车的,现在经过司法鉴定确认为是经过维修的车辆,并非全新车辆。“我们花了将近40万元买的新车,却只有二手车的价值,真的很恼火。”冯先生讲道。
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(图片来源:司法鉴定意见书)
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(图片来源:司法鉴定意见书)

4s店曾提出送保养等 遭到车主拒绝

面对上述问题,冯先生和4S店展开进一步交涉,要求更换一辆新车。起初4S店拒不承认涉案车子存在问题,后来冯先生做完司法鉴定后,4S店主动联系冯先生,开始承认该车辆的事实状况。4S店的技术师傅当场查验后,也表示螺丝确实是被动过的,这才申请领导协商处理方案。

最后4S店给到车主的解决方案是:他们没有退钱或换车的权限,只能更换损坏的零配件,赠送车主一次的车辆保养。

冯先生拒绝了该方案,“现在谁都不敢保证这个车子有没有其他问题,我担心这个车子还有别的问题”。

车主的委托律师黄雄表示:花费将近40万刚买的新车,却发现是经过拆装或维修过的,作为当事人来说,肯定是不能接受的。

面对4S店再三的敷衍推脱,冯先生一纸诉状将4S店告上法庭,此案件现由三明市梅列区人民法院进行审理。
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奥迪生产厂家称:属于正常工艺动作

在诉讼过程中,4S店为了推卸责任,和涉案奥迪车的生产厂家取得联系,并让厂家一汽大众汽车有限公司(以下简称:一汽大众)出具“说明”,此说明陈述了生产商一汽大众总装车间为了保证前盖、保险杠与翼子板的相关螺钉进行松钉再紧固调整处理,螺钉与孔之间可能会产生位移和刮擦痕迹,属于车间正常工艺动作。

值得注意的是,一汽大众未能提供该车辆在总装车间厂方的调整作业痕迹与现有经鉴定的拆装或调整维修作业遗留痕迹是否一致的相关证据,也没有提供在出厂后不存在进行再次调整维修并扩大原有痕迹的证据。

车主委托律师黄雄告诉中国资本观察(www.zgzbgc.cn):现在在做第二次车辆的司法鉴定,鉴定该车辆的拆装或调整维修作业遗留痕迹,是否和未出厂的其他奥迪车作业痕迹一致。黄律师认为:不可能出厂的车子就和二手车维修过一样,如果其他的全新车也都像涉案车子一样存在这么大程度的刮损,那说明奥迪车普遍存在质量问题,其品牌形象势必受影响。

有4S店的业内人士告诉中国资本观察(www.zgzbgc.cn):新车在出厂的时候,每一个螺栓螺帽,都有统一规格的扭距。十字螺丝里面有一个十字的卡口,正常情况下十字卡口是不会进行破坏的。

在此情况下,冯先生根据我国民事诉讼的相关规定,又申请追加了一汽大众公司的连带法律责任。
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律师:4s店存在“销售欺诈行为”

“购买车子时,4S店没有告知这个车子经过了拆装或调整维修,我们是在完全不知情的情况下,购买了这辆车”,冯先生表示非常无奈。

黄律师认为:把维修过的车辆作为新车卖给消费者,这显然是欺诈行为,如果4S店是出于正常的工艺流程进行调整或改动,也有义务在办理手续之前告知消费者真实情况。涉案4S店不仅侵犯了消费者知情权,也存在欺骗消费者的嫌疑。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况权利。作为专业经营销售奥迪汽车的4S店,有义务向消费者提供无瑕疵的全新车辆,而不是经过了拆装或调整维修的车辆。根据《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>》的第六十八条的规定,一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误判断的,可以认定为欺诈行为。

另外,黄律师也提到,目前汽车销售行业存在很多乱象,也有一些消费者像涉案车主一样,买到新车就发生了各种问题。中国的消费者会比较软弱一些,遇到什么事情都是息事宁人,他认为消费者应该要站起来进行呼吁,对抗汽车行业中存在的各种“潜规则”,这样才能够推动整个汽车行业乃至整个社会的诚信经营。

就车主的遭遇,4月30日中国资本观察(www.zgzbgc.cn)联系到4S店的相关负责人徐先生,徐先生表示:他们目前已经全权委托法务在走司法程序,一切以法院审判结果为准。

针对上述事件,中国资本观察(www.zgzbgc.cn)也将持续进行跟踪报道。
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