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“不明扣费”成网络消费痛点需监管出手

3月13日,360发布了《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》。报告显示,消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多,在总投诉中占比高达34.2%。“因软件引起的扣费”成为主要原因。(3月14日《北京青年报》)

在移动互联网时代,很多人的手机里下载了很多手机APP,并注册了网络账号,极大地方便和丰富了人们的移动互联网生活,甚至可以说今天的人们已经离不开手机APP。

手机用户在使用手机APP的过程中,手机用户在不知情、未确认,或手机用户完全不明何种原因的情况下,网络账户遭遇手机APP平台直接扣费情况。实际上手机用户遭受“不明扣费”问题由来已久,过去是手机用户遭受电信运营商的“不明扣费”,现在是手机用户遭受手机APP的“不明扣费”。虽然玩“不明扣费”套路的侵权者变了,但问题的本质并没有发生变化。

从法律角度说,手机用户遭受手机APP“不明扣费”,跟过去遭受电信运营商“不明扣费”一样,都损害了手机用户的合法权益,侵犯了手机用户的知情权和自主选择权。《消费者权益保护法》规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

手机用户账户遭遇“不明扣费”的投诉量最多,成为互联网消费痛点,说明现在的手机APP套路太深,让手机用户防不胜防。究其根本原因,还是老生常谈的一句话,手机APP违法侵权的成本太低,才放纵手机APP乐于、敢于玩“不明扣费”套路,将手机用户玩弄于股掌之中。

保障手机用户合法权益,让手机用户可以更愉快的玩手机APP,不必担心遭遇“不明扣费”,这除了畅通手机用户的投诉维权渠道之外,最重要的还是监管出手,市场监管、工信等部门应出重拳惩治手机APP“不明扣费”行为,提高手机APP玩“不明扣费”套路的违法侵权成本。一方面,明确手机APP在进行任何扣费和提供付费服务时,必须明确得到手机用户的确认,切实保障手机用户的知情权和选择权。另一方面,对玩“不明扣费”套路的手机APP,要予以严惩,不能不管不问。轻则,给予经济处罚;重则,要永久下线。
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