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315大盘点,这些消费“黑榜”你躲过了吗?


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又一年315消费者权益日到来了。近些年来,食品、住房、汽车、教育、旅游等领域侵犯消费者权益的事件屡禁不止。

今夜央视的“3·15之夜”,相信又有不少商家要被“点名”了。今日,中国资本观察也盘点了近一年来出现的与生活密切相关的几个行业的消费“黑榜”,供消费者参考。

一、食品安全问题居高不下

“舌尖上的安全”关系着每个人的健康,但是当下食品安全问题层出不穷,成为社会各界关注的焦点。下面中国资本观察(www.zgzbgc.cn)带领大家盘点一下近一年来发生的食品安全大事件。
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大事件一:料理包和外卖的“前世今生”。2018年年初,多家媒体先后爆料多家餐馆采用料理包制作餐点充当现做外卖的情况。为了节约成本与制作时间,很多外卖卖家将料理包加热后标注以“营养午餐”“超值套餐”等名称冒充现炒外卖,然后通过美团、饿了吗等平台销售给消费者。

大事件二:鸿茅药酒,神酒还是“毒药”?2018年年初,一则鸿茅药酒集团要求内蒙古凉城县警方跨省抓捕广东医生谭秦东的新闻引爆了舆情,进而将鸿茅药酒推上了风口浪尖。鸿茅药酒如谭秦东所言是“毒药”还是确有奇效,至今没有答案。

大事件三:“五毛”零食问题多。2018年5月,央视《每周质量报告》对校园周边的“五毛”零食进行了曝光,揭露了其中存在的滥用添加剂、使用非法食品添加剂的问题,引起了轩然大波。相关内容在人群中引起巨大反响的同时,各地也陆续开展了相关的“五毛食品”整治工作。


大事件四:“小白奶”被指忽悠消费者。2018年6月,网上多款备受追捧的“小白奶”引发消费者质疑,原因是这种装在透明塑料包装里的乳品注明冷藏储存,外包装注明“100%新鲜”“本来味道”等字样,但实际执行的却是GB25190标准,属高温灭菌奶,无需全程冷链,且保质期长,并不是通常说的鲜奶。

大事件五:上海中芯国际学校“霉番茄”事件。2018年10月,位于上海张江的上海中芯国际学校,有家长发现学校厨房内的番茄和洋葱腐烂变质,同时还存在食物加工日期造假、厨房环境脏乱差等严重的食品安全问题。10月20日,上海市浦东新区市场监督管理局作出调查回应,责令校方立即停止原承包商供餐,并对全区所有学校食堂开展专项检查。上海市食药监局、市教委在10月23日公布信息显示,上海怡乐食食品科技有限公司被立案调查,学校校长被免去职务。

大事件六:三全、科迪、金锣等11企业产品疑检出“非洲猪瘟”。2019年以来三全、金锣、科迪、康利思、齐汇、惠万家、郑荣等多个厂家产品样品被相关部门检出非洲猪瘟病毒核酸阳性。被通报的速冻品牌及企业包括三全、郑荣、科迪、上海国福龙凤等,其中标称河南科迪速冻食品有限公司生产的水饺、肉丸等产品,至少有67份样品检出非洲猪瘟病毒核酸阳性,成为被检出阳性样品最多的品牌。

大事件七:成都七中实验学校小学食堂给学生吃发霉食物。2019年3月12日,成都七中实验学校小学部后厨曝光,再次刷新了学校食堂后厨的“肮脏纪录”,引发关注。污秽不堪的灶台、长满霉菌的馒头、冷冻变质的肉类、已经腐烂的水果、各式各样的添加剂——不说是食堂,还以为是个无人管理的垃圾场。事件一出引发公众对校园食品安全的关注。“学生餐”关乎着每个孩子的身心健康,打造坚实的食品安全防线,确保学生舌尖上的安全,这是必须坚守的底线。

二、房产投诉维权潮涌现

房产是广大消费者时常挂在嘴边的话题。据了解,2018年全国消协组织共受理商品房投诉7924件,投诉问题多涉及虚假宣传、房屋质量、物业管理、楼盘烂尾等。房产投诉中存在涉诉金额大、相关方多、处理周期长等特点。

谈起2018年最具爆点的住房维权事件,自如公寓的甲醛超标事件当属之一。2018年7月,网友阮先生爆料长租公寓自如友家的甲醛严重超标。这一事件不断发酵,随后有网友陆续爆出长租公寓租金虚高、服务不配套等问题。
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其次碧桂园的安全事故与房屋质量问题也频频爆出。拿业主投诉来说,先是其马来西亚新山市金海湾项目,因业主不满房屋质量和小区环境,前往马来西亚新山市房屋仲裁庭投诉。紧接着国内郑州、海阳、泸州、亳州、滁州等近20个碧桂园项目均被爆出存在项目交付精装不符合标准等问题,其中墙体开裂脱落、装修劣质、主体下沉、排水不畅等问题尤为突出。

除了碧桂园,恒大楼盘也频遭投诉。2018年7月,众多业主在济南恒大龙奥御苑门口进行集体维权,对开发商济南东进龙鼎置业有限公司“豆腐渣工程”进行抗议控诉,要求退房。

据消协统计得知,房产消费纠纷主要集中在四个方面:

一是开发商在建设项目过程中,擅自更改规划,以赠送面积吸引消费者购买房产,但实际建筑施工过程中赠送面积无法兑现,造成实际交房和购房合同出入较大。

二是房屋质量问题,如墙体裂缝及楼板裂缝、屋面渗漏、墙皮脱落、公用设施设计不合理等。

三是开发商逾期交房或办理房产证,逾期交房后又不向消费者支付延迟交房违约金。

四是开发商虚假宣传,装修标准、学区房等承诺缩水或面积缩水。

三、汽车投诉花样繁多

随着时间的推移,国内汽车的保有量逐日增多,随之暴露的问题同样增多。根据相关媒体统计数据显示,其中投诉问题最多的就是发动机,可参考下图。
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3月11日,中国消费者协会发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》。《分析》显示,2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件,相比上一年下降了5.8%。据称,这一方面是受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响,另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。

在2018年汽车相关投诉中,家用轿车投诉占比最高,为62.7%;其次是汽车零部件,占比26.2%,两者合计占比近九成。从消费者投诉问题分类看,2018年汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总和超七成。

从投诉涉及品牌来看,比亚迪位居第一位,第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。

对此,中国消费者协会分析称,随着汽车保有量的增长,售后服务问题占比有所增加,合同问题略有降低,虚假宣传和价格争议问题有所提升。纵观2018年汽车质量问题隐患不断,最触目惊心的当属新车自燃事件。汽车发生自燃影响生命安全,也是最受消费者协会关注的重点。
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另外,车主办理汽车保养卡也存在很多问题。例如,微信公众号“惠开车”办理全年汽车保养卡,事后却难以预约汽车保养的案例登上了上海市消保委2018年投诉十大案例。

四、教育行业维权难

近些年,教育培训机构倒闭、破产、跑路的消息频频出现,预付费无法退的问题令大量消费者维权无门。这些投诉涉及的企业都是比较知名的教育培训机构,包括达内教育、掌门1对1、阿卡索外教网、沪江教育、华尔街英语等。

  2018年,21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件。在纳入年度行业投诉排行榜上榜的商家中,尚德机构以2442件投诉位居榜首,成为教育行业内唯一一家投诉量超过2000件的教育机构。

另外,2018年比较受人关注的还有北京博学教育机构,连续被曝出大批学员退费维权问题。如今,该事件仍然悬而未决,无奈学员走上了司法途径。

更有甚者,教育培训机构破产跑路,导致消费者权益受到侵害。2018年10月,主打小初高学生在线1对1培训的上海理优教育科技有限公司被曝停课,负责人跑路,员工工资被拖欠,学员费用无法退还。
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同样是2018年8月,上海乐知网络科技有限公司向学员和员工发邮件告知破产并停止授课,员工工资和学员应退费也成了难题。

五、旅游消费陷阱多

2018年是文旅融合的开局之年,旅游业环境不断优化,消费者对旅游质量也提出了新的要求。

据中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况分析,2018年,全国消协组织共收到旅游类消费投诉8487件,占服务类投诉的2.30%,与去年同期相比,上升了1.23%。

旅游消费中存在的主要问题有:

一是人身受到伤害。

二是旅游合同存在不公平不合理格式条款,对旅游行程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊,发生纠纷时不利于消费者。

三是旅行社及导游不按照约定履行义务,擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程。对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导,甚至弃之不理。

四是个别地接社的导游强迫消费者购物,商品存在以次充好、价格虚高等问题,特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等问题突出。
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除了食品、房产、汽车、教育、旅游等行业沦为消费者投诉重灾区,其他领域也存在着各种侵犯消费者权益的事情。中国消费者协会确定2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”,希望消费者维权永远不会缺失,消费者保护也一直在路上。
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