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霸王条款退款难 华尔街英语被疑欺诈


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“985、211、研究生毕业优先聘用”“你的英语水平怎么样”,成为应届毕业生面试常常碰到的问题。当前形势下,职场聘用人才对学历要求越来越高,就业竞争也越来越激烈。很多大学毕业生在就业或者职场晋升路上,把学好英语视为头等大事,而一些有名的英语培训机构恰恰抓住了消费者的“痛点”,洗脑式、接二连三地推销课程。华尔街英语就有这样的典型例子。

“我才毕业不到一年时间,已经背上10万元债务,感觉生活压力特别大,未来很迷茫……”晓宇(化名)告诉中国资本观察(www.zgzbgc.cn)。身在上海的晓宇因报名学习华尔街英语身陷债务漩涡,每天为教育分期贷款按揭发愁。去年3月份起,她先后签订了两份华尔街英语的学习合同,学费总额高达10万元,这些学费通过百度钱包分期贷款的方式支付,最多时一个月还4000元。而她每月工资仅6000元。如今钱退不了,贷款却要继续还。这到底是怎么回事呢? 

长达4小时“洗脑”推销 不签合同不放人走?

去年3月份,晓宇在逛街途中,碰到华尔街英语一名王姓课程顾问,对方称有免费课程可以体验。晓宇抱着去看一看的心态,被带到南京西路华尔街英语分部。

课程顾问先是问了她的职业规划,了解到她刚毕业到上海工作不久,便对她开始进行“洗脑式”营销。晓宇回忆说:“课程顾问说要想在上海立足发展,没有好的英语是不行的,如果报读他们的培训课程,可以较快提升英语水平,到时候有机会推荐进入外企,拿到较高的待遇,有更加光明的发展前景”。晓宇很快就被说得心动了。

后面,课程顾问又介绍了华尔街英语独特的学习方式,以及学习后能够达到的水平,反复强调英语学习的重要性,巧妙地将学英语与“奋斗成功”紧紧联系在了一起。

在长达4个多小时的强力推销后,时间已经接近晚上11点了,晓宇想回去再思考一下做决定,但课程顾问说当天报读交580元定金,可享受优惠。“我感觉不签合同,课程顾问能一直说下去,并没有放我走的意思,时间已经很晚了,我心想多学习学习是有用处的,就同意签订合同了”,晓宇告诉记者,这是第一份合同,购买了从第1级到第9级一共4.5万元人民币的课程。在缴纳首付后,余款通过百度钱包的教育分期进行贷款。

刚交完钱开始学习 第二轮推销随之而至

晓宇签订第一份合同后,开始在华尔街英语上课,可是刚上完第一堂课,课程顾问就马上找到她,说华尔街英语正在推出课程活动,将报读的级别延续至第20级会有优惠,另外还赠送哈佛商学院的课程。

她的课程顾问三番五次地不停劝说:“现在没钱才更加要多学习,学好英语以后,完全可以跳槽到更高的平台,到时候工资自然不会低,人生将会到达另一个比较高的层次。”紧接着,课程顾问又举了几个学员的案例,以此来增强说服力。晓宇听完之后,迫于经济压力拒绝了。

晓宇第二次上课时,带了一个想学英语的朋友一起去了中心。晓宇学习线上课时,课程顾问找到晓宇朋友介绍晓宇的难处。课程顾问说:“晓宇特别想继续报名学习到20级,但是因为缺钱,迟迟没有报名,现在这个优惠已经快结束了。你作为晓宇的好朋友,在她有困难的时候,应当帮助她一把。”并且课程顾问试图把晓宇和朋友隔离开来,不让她们进行碰面交流。在见不到晓宇的情况下,她的朋友答应给予晓宇5000元定金的资金支持。

随后,课程顾问把晓宇叫过来,告诉她成功地“解决”了资金问题,一方面是她的朋友会提供5000元定金,另一方面可以继续用百度有钱花贷款,进行每月分期还款。在课程顾问“动之以情、晓之以理”的说服下,晓宇又签订了第二份合同。

距离签订第一份合同仅一星期,晓宇又“被迫”接受了第二次推销。第二份合同签订完毕后,她一共在百度有钱花上贷款近10万元,每月需还款将近4000元,而她每月工资只有6000元。之后只好每天“啃馒头吃咸菜”还学习贷款了。

高价购买的英语课程却是在线看英文情景剧

华尔街英语的学员,以90后大学毕业生居多。他们刚刚参加工作,有着极强提升自我的期望。但是相较于他们的薪资水平来看,华尔街的课程价格远远超出他们的支付能力。中国资本观察记者了解到,很多学员高价购买英语课程,除了百度有钱花分期贷款外,也有一些人选择办理信用卡、开通花呗、借呗,甚至身边朋友都成了借款对象。

“学习一段时间后,我发现华尔街英语课程远没有宣传的那么好,大部分时间是在跟着电脑听音频、做练习,线上学习时间比较多。如果早知道是线上课程为主,我就报更便宜的在线英语网站了。” 晓宇对记者说道。

据了解,华尔街英语的线上课程主要围绕一部英文情景剧展开。官方宣传资料显示,这部好莱坞式微电影长约80集,包含744个学习场景。购课学员先进入在线系统观看相应的短视频,再完成视频的练习题,包括填空、选择、语音跟读等题目。系统规定的线上课程结束后,学员才能预定线下课程。每节课大约45分钟,完成固定流程,学员晋升到下一级别。

记者从华尔街英语的一些学员处了解到,上课时间的不协调也为学员带来不便。“报名的时候说根据我们的时间来定上课时间,但排课时候还是要参照机构时间,有时候他们没有排课,有时候排课满了需要往后推。”

精心谋划霸王条款 续约合同不能退款?

自从晓宇报名华尔街英语后,整个人陷入了“经济危机”,只能通过节衣缩食省钱还学贷。她每月6000元收入,除去房租、个人生活开销,根本无力支付按揭。无奈之下她开通了花呗、借呗、信用卡等贷款途径,每个月在花呗、借呗和信用卡之间倒来倒去。

去年9月份,当晓宇东拆西借实在还不上钱时,她联系课程顾问退款,但课程顾问以办理退款很麻烦、“续约合同不能退”,以及各种“鸡汤”理由劝说晓宇打消退学念头。后面晓宇与其进行几轮交涉后,课程顾问同意提交退款申请到总部。

之后两个月过去了,退款事宜一直没有结果。在晓宇看来,这是华尔街教育故意拖延退款时间。最后华尔街教育机构给出的结论是:第一份合同可以部分退款,第二份合同属于续签合同,不能进行退款。

记者联系到华尔街英语的课程顾问,他对此解释说,“合同上有明确规定,凡是续约合同一律不能进行退款。签订购课合同6个月内申请退课或许能拿到部分退款;若超过6个月,几乎没有什么费用可以返还。”

又经过几次周旋,华尔街英语同意退第一份合同,但是扣除了高昂的手续费和管理费,晓宇真正拿到的退款金额才2万左右。

对此,上海闰德律师事务所饶先卓律师表示:续约合同在任何情况下不给予解除,这一条算得上是霸王条款了,应该是华尔街英语机构精心设计的条款。这种情况下,可以向消费者权益协会进行相关投诉。如果还不退款的话,可以找律师向人民法院进行起诉,维护自身权益。

另据记者调查发现,网上还有很多华尔街英语机构的学员发出了投诉和质疑,其中一些是遭遇过华尔街英语机构的诱导消费,还有一些是经历过退学退款难的“噩梦”。真可谓学习道路千万条,谨慎消费第一条,预支培训不理性,家人朋友两行泪。

有业内专家表示:目前培训市场,线上线下培训课程多采用预付款模式,而申请分期贷款是预付款的主要方式之一,存在一定的消费风险。消费者应尽量避免购买课时跨度过长的课程,同时应该看清楚合同中是否约定可以中途退款。
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