商业观察官方网站
资本市场权威媒体
今天是:2018年12月12日  星期三
你的位置:首页>正文

嗨学网前脚被罚,后脚又遭投诉 在线教育市场“野蛮生长”

10.jpg

(梁思成/摄)

嗨学网总部工作人员通过电话进行营销

11月26日,教育部、国家市场监管总局、应急管理部联合发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》(以下简称《通知》)。《通知》提出要确保在今年年底前完成对校外培训机构的整改任务。

就在当天,嗨学网总部聚集多位来自外省市且参加过消防工程师、建造师培训的学员,要求退款。他们认为,考试内容与讲课内容相差太远,推荐课程的工作人员说按照要求听课可以通过考试,可是发现根本不可能。“我们代表几百个同学过来的,希望更多的人知道,不要再受骗。”通过嗨学网推荐的“咖啡易融”App,贷款缴纳了两万多学费的徐某表示。

中国资本观察(www.zgzbgc.cn)记者调查发现,由于在线教育市场日趋活跃,不少机构逐鹿其中,但问题也是不少。其中,嗨学网运营主体连续数年、多次因经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传被工商部门处罚。

嗨学网学员:要求退学费

公开资料显示,嗨学网成立于2010年。是一个远程网络职业教育培训网站,从尚德拆分独立发展,提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程,隶属于北京嗨学网教育科技有限公司。

记者查阅公开资料发现,嗨学课程及资料的销售主体为北京嗨学网教育科技股份有限公司、北京嗨学卓奥教育科技有限公司(以下简称“嗨学卓奥”)。投诉学员拿的课程发票,销售方名称也为嗨学卓奥。

据投诉的学员反映,他们部分人花了两万多元,多次报名参加了嗨学网有关消防工程师、建造师等培训,其中包括线下密训班。“考试之前我们很多人聚集在一起,跟着老师听课。他们说,会浓缩知识点,跟着好好学习,通过考试没有问题。但是,考试完我们发现,他们说的重点都没有考,说不会考的反而考到了。”

考完试第一时间,学员提出了退款要求,却遭遇了客服拉黑,无法取得联系。

记者查看嗨学网听课协议,有关密训班退费条件包括,学员必须参加考试,且单科成绩不得低于合格标准分数的50%。同时,截至考试开始的前一日,甲方观看直播课时长应不低于购买的直播课总时长的85%。而核心课程,学员应100%完成直播课程观看,且回放不计入。

对此,投诉学员提出质疑称,直播100%观看,几乎不可能。“而且统计设备根本不准确,手机看直播无法计时。只能用电脑看。而我们事先并不知道。”投诉学员同时表示,他们是在缴费后,才有工作人员通过邮箱发送了协议。

中国资本观察(www.zgzbgc.cn)记者联系嗨学网总部,工作人员则表示,课程报名系统会有三次协议提示,包括付款前、看课前等。而且,目前考试成绩没有出来,退款需要评估。

据称,密训班学员所在的微信群里,几百人写了委托信,均提出退款诉求。现场四位学员,分别来自湖北、大连、天津等多地,学员徐某表示,“一定要弘扬社会正气,不能让他们再继续骗人了。两万块钱学费是我一年的血汗钱。而且自己花费一年的时间在复习,需要背的资料背了很多遍。”

投诉学员同时多次强调,嗨学网存在虚假宣传,尤其是通过电话联系他们的客服时,其多次提到会有往年命题组老师讲课、跟班学习保证过关等内容。
5.png

(嗨学网课程介绍截图)

记者了解到,自称嗨学网客服的工作人员提供的嗨学网网站网址中,(http://www.haixue.com/xf)有这样一条内容:嗨学网消防学院一年通关学习规划,百万学员验证,平均每天一小时,零基础学员也能够轻松通过考试。 

关于该内容中的“通关”怎么理解,该工作人员答复,“我们通常把全模块的课程叫做通关班,就是基础,冲刺,考前所有学习的三个阶段都包括的。”

另外,投诉学员提供的嗨学网工作人员录音中,工作人员提到:您这边只要跟着我们这个班型,严格按照老师的要求做,老师讲的那些核心考点咱都掌握了,咱虽然不敢保证科科满分儿,但是拿个及格没有问题。
6.png

(嗨学网http://www.haixue.com/xf消防有关网页内容截图 )
7.png

(嗨学网http://www.haixue.com/xf有关授课团队成员介绍 )

此外,投诉学员多次提到网络课教师罗静。网站中也有相关介绍。记者采访嗨学网工作人员表示,教课团队中,确实有邀请罗静老师教课,且其曾经是某年消防工程师考试命题组成员。

北京市朝阳区工商部门有关工作人员对记者表示,《广告法》第24条和第28条有关于教育、培训广告的要求。其中,新《广告法》第二十四条规定,教育、培训广告不得含有下列内容:不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。不得明示或者暗示有相关考试机构或者其工作人员、考试命题人员参与教育、培训。

不得利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。

至于网站中内容是否违规,接受记者采访的工商部门工作人员并未答复,其表示,如果利益受到损害,可以通过12315举报投诉。

嗨学网:是否退款还需评估

嗨学网工作人员回复中国资本观察(www.zgzbgc.cn)记者,嗨学严格遵守相关法律法规要求,在相关监管部门的批复之下合法、合规的经营。注册消防工程师本身具有一定的门槛,但嗨学拥有优秀的学术团队,致力为学员提供优质的课程内容,帮助学员能够提升学习效率,通过率保持业内领先水平。

嗨学网工作人员同时表示,嗨学自成立以来,在管理制度上严禁虚假宣传。至于投诉人反映的问题,其表示,如果投诉人提交工作人员存在虚假宣传的证据,质检小组将依照程序进行调查、评估。如果存在违规问题,将严肃处理,视情况退还学员学费。而至于学员提出的退款要求,则将依照双方协议进行评估。

但是,不得不注意的是,中国资本观察(www.zgzbgc.cn)记者调查中发现,根据北京市工商登记信息网站登记的信息,2016年到2018年,北京嗨学网教育科技股份有限公司四次被工商部门处罚,处罚原因包括经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传。

2018年11月2日,北京市工商行政管理局朝阳分局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条第一款的规定,处罚10000元。(行政处罚决定书文号:京工商朝处字〔2017〕第1057号) 处罚事由:经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传 。

2017年7月4日,同一部门因同一事由对该企业再次做出两次处罚,分别罚款10000元、15000元。

2016年1月5日,因广告经营者、广告发布者明知或者应知教育、培训广告对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺,仍设计、制作、代理、发布 ,北京市工商行政管理局朝阳分局依据《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款第(6)项的规定,对其罚款0.405万元。  
8.png

根据新出台的《通知》,校外培训机构治理已进入整改攻坚期,针对各地执法力量不足的问题,《通知》强调,各地要完善多部门参加的联合执法机制,加大跨部门联合执法力度,特别是重点审批学科类培训机构,不符合标准的要依法予以停业整顿,2018年底前不能存在无证无照还在开展培训的机构。

同时,提出要强化在线培训监管,按照线下培训机构管理政策,同步规范线上教育培训机构,必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示。

这一举措在从业者看来,不断加大对在线培训的监管力度、明确对在线培训的监管方法将是未来趋势。

在线教育市场日趋活跃

中国网报道称,近两年,成人教育自学考试培训机构尚德一直处于“涉嫌虚假宣传”风波中。2018年第一季度,21CN聚投诉共接到针对教育培训行业的有效投诉1105件,其中403件获反馈解决,投诉解决率为36.5%,行业整体解决率偏低。

该平台总结了教育培训行业长期存在着两大问题:

一是“招转培”已成为该行业内惯用的不当营销手段。相关机构往往还与网贷机构合作,针对经济能力不足的学员,诱导其通过网贷机构贷款交学费。部分培训机构跑路后,投诉人还要面对来自网贷机构的恶性催收。

二是夸大宣传、退费难。聚投诉上大量案例显示,该行业普遍存在涉嫌夸大宣传、不实承诺的情况,如承诺考试通过率100%等。与此同时,学员提出退学后,商家往往会采取拖延手段,或直接不予理睬。

2018年一季度投诉量≥5件的商家,纳入一季度行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序中,尚德机构位列第一。此外,好包括达内、英孚教育、超星尔雅、华尔街英语、嗨学网、华育国际教育、韦博英语、北风网、对啊网、洛基英语、百弗英语、中软瑞达等。

据悉,近几年,由于技术、市场以及政策的几重推动,中国的在线教育市场愈发活跃。根据相关数据统计,在2015年,中国的在线教育用户规模仅有1.1亿人,2016年是1.38亿人,到了2017年增长至1.55亿人,预计2018年可能会突破至1.79亿人。

据公开资料,2018年07月27日,嗨学网投资5亿元建立成都中心,完成D轮融资。据悉,投资方包括清华控股旗下教育领域的投资基金。该中心将作为继北京之后的第二总部。除此之外,嗨学网为进一步拓展西南业务,又在成华区成立了微信营销中心。

2017年5月23日,嗨学网完成C轮融资,投资方包括尚德机构、川流投资盛歌投资、经纬中国昆裕润源资产、正心谷创新资本和创领资本。
9.png

(企查查登记的嗨学网融资历史图)

值得注意的是,嗨学网此前与尚德机构有很深的渊源。据投资界有关文章介绍,嗨学网为美股上市公司尚德机构内部创业孵化的第一个线上教学平台,培训内容主要覆盖建造、财会、法律、消防和医卫等五个领域。

资料显示,尚德机构成立于2003年,是一家在线成人教育公司,主要为18-40岁之间的城市用户提供证书培训、学历培训等职业教育在线课程。

虎嗅网站一篇名为《尚德机构创始人:身为一枚传统人,我七年转型掉过的坑、吃过的苦》的文章,作者为尚德结构创始人欧蓬,文章中提到,2008年,尚德机构提出了“互联网化战略”。尚德机构的互联网尝试,完全采用了新公司新品牌。“我们成立了‘嗨学网’,他从出生那一天就被要求必须自生自灭,拥有自我造血能力并不向面授业务汇报。”

据多家媒体报道,2018年3月23日,尚德机构在纽交所上市,上市首日跌破发行价,当日收盘价为11.1美元,较11.5美元的发行价下跌0.4美元,跌幅为3.48%。不过,尚德机构的业绩处于亏损状态。根据尚德机构招股书披露,2015 年、2016 年、2017 年公司净收入分别为 1.59 亿元、4.19 亿元、9.7 亿元,净亏损分别为 3.18 亿元、2.54 亿元、9.19 亿元。尽管营收持续增长,但是净亏损与营收同步增长。
收藏 打赏

您需要登录后才可以回复文章,登录注册

相关文章推荐